אלמנטור פרו דחוף

שלום שילמתי דרך פייפאל עבור אלמנטור פרו ופתחתי את חשבון פייפאל וראיתי שהתשלום בוצע ולעומת זאת קיבלתי הודעה כזו מאלמנטור פרו: Sadly, the payment didn't go through. Don't worry, we have your back.
It's a bit of a drag, but you have to go back, and buy the plugin again.

אצל מי אני יכולה לברר בהקדם אם התקבל תשלום ולהראות הוכחת קניה וכן כיצד אני מקבלת את התוסף אלמנטור פרו??